Allgemeine FAQs

Wie sicher und genau sind die Heimtests?

Unsere Heimtests erfüllen höchste Qualitätsstandards – sowohl bei den verwendeten Materialien als auch bei der Analyse. Die Auswertung erfolgt in unseren Partnerlaboren, dem CBT und SOGZ, beide mit Sitz in Deutschland. Dadurch entspricht die Qualität der Analyse einer Untersuchung beim Arzt. Sie profitieren jedoch von einer zeitsparenden und bequemen Durchführung sowie möglichen Kosteneinsparungen.

Wie lange dauert es, bis das Test-Set bei mir ankommt?

Bestellungen, die bei uns an Werktagen (Mo bis Fr) bis 15:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Der Versand erfolgt über die Deutsche Post AG / DHL mit den üblichen Lieferzeiten.

Wie lange dauert es, bis ich mein Testergebnis vom Labor erhalte?

Nachdem Sie Ihre Probe mit dem beigefügten Rücksendeumschlag versandt haben, trifft sie in unserem deutschen Partnerlabor ein. Ihr ausführliches Testergebnis liegt in der Regel innerhalb von 3–4 Werktagen nach Probeneingang im Labor vor. Beim Kauf einer Express-Variante erhalten Sie Ihr Ergebnis bereits innerhalb von 48 Stunden nach Probeneingang.

Wie läuft der Versand an das Labor? Fallen für mich Kosten an?

Ihr Test-Set enthält einen vorfrankierten Rücksendeumschlag, den Sie kostenfrei bei jeder Postfiliale, Annahmestelle oder in einen Briefkasten der Deutschen Post AG einwerfen können.

In welcher Form wird mir das Testergebnis übermittelt?

Sie werden per E-Mail informiert, sobald Ihr Testergebnis vorliegt. Das Ergebnis steht Ihnen in Ihrem geschützten Online-Bereich imMetaLytic-Patientenportal zur Verfügung. Dort können Sie es einsehen, herunterladen und ausdrucken.

Kann ich meine Probe bedenkenlos bei extremen Temperaturen versenden?

Ja, ein Versand ist bei jeder Außentemperatur möglich.

Werden meine Daten gespeichert?

Ja, Ihre Testergebnisse werden sicher in Ihrem persönlichen, kostenfreien Bereich in unserem MetaLytic-Patientenportal gespeichert. Sie haben jederzeit Zugriff darauf.

Kann ich den Test auf Vorrat bestellen und zu Hause lagern?

Ja, Sie können den Test auf Vorrat bestellen und in Ihrem Apothekenschrank lagern. So sind Sie im Ernstfall bestens vorbereitet und haben die Tests sofort griffbereit, ohne auf eine Bestellung warten zu müssen.

Ist der Versand diskret?

Ja, wir versenden Ihre Bestellung in braunen Großbriefumschlägen ohne Hinweise auf den Inhalt.

Ist es möglich den Test an eine Packstation zu senden?

Ja, das ist möglich! Dies muss direkt beim Bestellprozess unter der Lieferadresse angegeben werden. Geben Sie bitte bei der Bestellung zusätzlich zu
Ihrem Namen unbedingt immer Ihre persönliche Postnummer und die Nummer der
gewünschten Packstation an. Außerdem noch die PLZ und den Ort der jeweiligen
Packstation:

Max Mustermann -> Ihr Name

7654321 -> Ihre Postnummer in Ihrem Kundenkonto

Packstation 123 -> Packstation mit Nummer

12345 Musterdorf -> Postleitzahl und Ort der Packstation

Wird das Laborergebnis von Ärzten für eine Weiterbehandlung akzeptiert?

Ja, Sie erhalten ein aussagekräftiges Laborergebnis als PDF, das von Ärzten für eine Weiterbehandlung genutzt werden kann.

Können die Ergebnisse meines Tests per E-Mail gesendet werden?

Aus Datenschutzgründen versenden wir keine Ergebnisse per E-Mail. Sie können Ihr Ergebnis im MetaLytic-Patientenportal abrufen, sobald es vorliegt.

Wo finde ich meinen Probencode?

Sie finden Ihren persönlichen Probencode in der Anleitung, welche im Test-Set enthalten ist.